GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE CLIENTES
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Lideramos la resolución de incidencias. Comunicaciones efectivas.
Su Customer Incident Manager es responsable de liderar la resolución de las incidencias que puedan surgir, así como de gestionar la implementación de sus solicitudes críticas. En colaboración con lel equipo de operaciones de GTT, el Customer Incident Management permite la personalización y una alineación más estrecha con sus necesidades.
Los beneficios del Customer INcident management
ESCALADO Y RESPONSABILIDAD
Comprensión técnica de sus servicios, lo que garantiza una rápida escalada de tickets y permite una restauración más rápida del servicio
GESTIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES
Trabajando conjuntamente con sus equipos internos. Todas las actividades están diseñadas para acelerar el restablecimiento del servicio
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Activación de tickets de problemas como parte de las investigaciones de incidencias, incluidos los problemas crónicos que se hayan identificado
REVISIONES PERIÓDICAS PROGRAMADAS
Se programan reuniones periódicas para revisar las incidencias activas y mejorar los resultados a través del análisis post-mortem
¿Por qué GTT?
- Presencia geográfica internacional 24x7x365
- Punto de contacto único para la comunicación, los tiempos de respuesta y la priorización de los elementos críticos
- Conocimiento exhaustivo de sus prioridades y de los aspectos relevantes de su negocio a la hora de gestionar incidencias y solicitudes de cambio
- actuamos como su representante en GTT enfocado a sus aspectos críticos
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