INCIDENCIA DEL CLIENTE SERVICIOS

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Liderazgo en la resolución de incidentes, comunicaciones efectivas

Su Customer Incident Manager es responsable de liderar la resolución de las incidencias que puedan surgir, así como de gestionar la implementación de sus solicitudes críticas. En colaboración con lel equipo de operaciones de GTT, el Customer Incident Management permite la personalización y una alineación más estrecha con sus necesidades.

Los beneficios de la gestión de incidencias de clientes de GTT

ESCALAMIENTO Y PROPIEDAD

Comprensión técnica de sus servicios, lo que garantiza una rápida escalada de tickets y permite una restauración más rápida del servicio.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES

Trabajando conjuntamente con sus equipos internos. Todas las actividades están diseñadas para acelerar el restablecimiento del servicio.

PROBLEMA RESOLUCIÓN

Activación de tickets de problemas como parte de las investigaciones de incidentes, incluidos los problemas crónicos que se hayan identificado.

REVISIONES PERIÓDICAS PROGRAMADAS

Programar reuniones periódicas para revisar las incidencias activas y mejorar los resultados a través del análisis post-mortem.

¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE CLIENTES DE GTT?

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