Servicio en línea Aseguramiento
CÓMO TE APOYAMOS PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo están cambiando mis alternativas de soporte?
Además del soporte por correo electrónico en [email protected] y soporte de participación en el portal a través de EnvisionDX, GTT está agregando soporte telefónico para todos los clientes. Se anima a los clientes a utilizar el portal EnvisionDX siempre activo como la forma más sencilla y fluida de mantenerse en contacto con GTT.
2. ¿Cómo están cambiando mis contactos de escalamiento?
3. ¿Cómo afectan los cambios en el soporte a mi negocio?
4. ¿Cuál es la fecha de lanzamiento de los cambios?
Los cambios entrarán en vigor el 7 y 2025 de enero. Puede utilizar el portal EnvisionDX para obtener los datos de contacto de garantía de servicio respectivos.
5. ¿Qué es el portal EnvisionDX?
6. ¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal EnvisionDX?
Puede acceder a EnvisionDX en: https://envision.gtt.net.
7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de garantía de servicio?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de garantía de servicio por correo electrónico, teléfono y a través de nuestro portal EnvisionDX. Consulte a continuación los enlaces y la dirección de correo electrónico correspondientes para su comodidad. Todos estos detalles también están presentes en nuestro portal EnvisionDX.
- Portal: EnvisionDX
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: Los contactos y sus números de teléfono están disponibles en EnvisionDX.
8. ¿Con quién me comunico para otro tipo de consultas?
9. ¿Qué sucede si envío solicitudes de servicio a mi representante de cuenta o gerente de éxito del cliente asignado?
Su solicitud lo redirigirá para interactuar con el portal EnvisionDX para obtener los contactos de garantía de servicio más recientes y actualizados. EnvisionDX es la ruta más fácil para informar, rastrear y resolver tickets de soporte. El uso de EnvisionDX para la generación de informes de tickets ayudará a evitar retrasos en la respuesta o la resolución. Póngase en contacto con nosotros a través de su portal EnvisionDX, la forma más sencilla y eficaz de mantenerse en contacto con GTT.
10. ¿EnvisionDX mostrará las direcciones de correo electrónico y los contactos telefónicos relevantes/aplicables para que los utilice para ponerme en contacto con sus equipos de garantía de servicio/NOC?
Sí, EnvisionDX proporciona datos de contacto actualizados para la participación y la escalación. Se puede acceder a los datos de contacto en el panel de control de la página de inicio de EnvisionDX en el widget de lista de contactos. Seleccione la pestaña NOC para ver los detalles de contacto y escalamiento.
11. ¿Cuál es la diferencia entre tickets, incidencias, solicitudes y trabajos planificados?
- Ticket de incidencia: cualquier interrupción no planificada o reducción de la calidad de un servicio prestado por GTT.
- Ticket de solicitud de cambio: un cambio estándar, preaprobado, predefinido o una solicitud de información/asistencia, que debe enviarse solo a través de EnvisionDX.
- Ticket de obras planificadas: cualquier actividad programada que se lleve a cabo de forma rutinaria en las redes de GTT o de nuestros socios para mantener u optimizar el servicio.
11. ¿Puedo registrar una incidencia por teléfono?
12. ¿Puedo solicitar un cambio por teléfono?
Si está solicitando información relacionada con los servicios o RCA, podrá registrar la solicitud por teléfono. Sin embargo, si se necesita un cambio real en su servicio, solo puede ser registrado por personal autorizado de su empresa utilizando el portal EnvisionDX para garantizar una transacción segura. Todas las solicitudes de cambio deben realizarse a través de EnvisionDX para abrir una solicitud de cambio.
13. No tengo acceso al Portal EnvisionDX.
Pregúntele al administrador de su empresa, al representante de cuentas de GTT o al Centro de Servicio al Cliente, o acceda a EnvisionDX y haga clic en Solicitar cuenta de EnvisionDX.
NUESTRA CALIFICACIÓN EN GARTNER
4,2
88 %
